Kenali Masalah
Catat halaman, tindakan terakhir, dan pesan kesalahan. Dalam konteks informasi digital yang dibahas pada situs, bagian ini juga membahas istilah utama dan ruang lingkup pembahasan.
Informasi ini membantu menentukan sumber masalah. Dengan menempatkan inti lebih dahulu, penjelasan diarahkan agar pembaca dapat menjelaskan masalah dengan konteks yang cukup dan memahami susunan informasi serta fungsi navigasi. Dengan demikian, perpindahan antarbagiannya tetap masuk akal. Informasi disusun dengan perhatian pada pemilihan jalur yang relevan agar pembaca dapat membedakan bantuan mandiri dan bantuan lanjutan, sambil menempatkan kebutuhan pembaca sebagai titik masuk.
Hubungi Jalur Tepat
Jelaskan masalah secara berurutan. Penjelasan kemudian menghubungkan bagian ini dengan susunan informasi serta fungsi navigasi dan langkah membaca halaman secara terarah dalam informasi digital yang dibahas pada situs.
Agar informasi tidak terpecah, jangan membagikan kata sandi atau kode verifikasi. Susunan ini membantu pembaca menjelaskan masalah dengan konteks yang cukup. Cara baca ini mengurangi kemungkinan melewatkan keterangan penting.